Gestire l’Esperienza del Cliente
Por: Alexander Chernev
Scopri come progettare esperienze cliente indimenticabili con questo corso approfondito basato su The Customer Science Handbook di Alexander Chernev, Professore di Marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University.
Questo corso svela la scienza comprovata alla base di percorsi cliente eccezionali, combinando decenni di ricerca in psicologia, economia comportamentale e marketing. Imparerai come trasformare la gestione dell’esperienza del cliente da un approccio intuitivo e approssimativo a una strategia strutturata, misurabile e basata sui dati, capace di generare risultati concreti per il business.
Attraverso framework pratici e applicazioni reali, apprenderai come progettare esperienze trasformative in grado di influenzare il comportamento dei clienti, rafforzare il coinvolgimento e favorire la fedeltà nel lungo periodo. Il corso ti guida passo dopo passo lungo l’intero ciclo di vita dell’esperienza cliente — dall’identificazione dei bisogni latenti alla creazione di trigger potenti, fino alla progettazione dell’architettura delle scelte e alla realizzazione di esperienze di consumo memorabili.
Cosa imparerai:
• Come applicare le scienze comportamentali per gestire e ottimizzare l’esperienza del cliente
• Tecniche per progettare trigger emotivi, utilitaristici e basati sull’identità
• Strategie comprovate per aumentare engagement, attenzione e coinvolgimento del cliente
• Strumenti per comunicare e amplificare il valore per il cliente
• Metodi per ridurre l’affaticamento decisionale e guidare efficacemente le scelte
• Principi di nudging comportamentale per trasformare l’intenzione in azione
• Strategie per costruire fedeltà funzionale, emotiva e identitaria
• Approcci pratici per raccogliere e interpretare insight sui clienti
Che tu voglia migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare la retention o creare esperienze di marca significative, Gestire l’Esperienza del Cliente ti fornisce strategie operative per elevare l’impatto del tuo business e offrire valore duraturo. Questo corso è ideale per marketer, professionisti della Customer Experience, imprenditori e chiunque desideri progettare esperienze cliente che risuonino davvero e generino performance.
Questo corso svela la scienza comprovata alla base di percorsi cliente eccezionali, combinando decenni di ricerca in psicologia, economia comportamentale e marketing. Imparerai come trasformare la gestione dell’esperienza del cliente da un approccio intuitivo e approssimativo a una strategia strutturata, misurabile e basata sui dati, capace di generare risultati concreti per il business.
Attraverso framework pratici e applicazioni reali, apprenderai come progettare esperienze trasformative in grado di influenzare il comportamento dei clienti, rafforzare il coinvolgimento e favorire la fedeltà nel lungo periodo. Il corso ti guida passo dopo passo lungo l’intero ciclo di vita dell’esperienza cliente — dall’identificazione dei bisogni latenti alla creazione di trigger potenti, fino alla progettazione dell’architettura delle scelte e alla realizzazione di esperienze di consumo memorabili.
Cosa imparerai:
• Come applicare le scienze comportamentali per gestire e ottimizzare l’esperienza del cliente
• Tecniche per progettare trigger emotivi, utilitaristici e basati sull’identità
• Strategie comprovate per aumentare engagement, attenzione e coinvolgimento del cliente
• Strumenti per comunicare e amplificare il valore per il cliente
• Metodi per ridurre l’affaticamento decisionale e guidare efficacemente le scelte
• Principi di nudging comportamentale per trasformare l’intenzione in azione
• Strategie per costruire fedeltà funzionale, emotiva e identitaria
• Approcci pratici per raccogliere e interpretare insight sui clienti
Che tu voglia migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare la retention o creare esperienze di marca significative, Gestire l’Esperienza del Cliente ti fornisce strategie operative per elevare l’impatto del tuo business e offrire valore duraturo. Questo corso è ideale per marketer, professionisti della Customer Experience, imprenditori e chiunque desideri progettare esperienze cliente che risuonino davvero e generino performance.
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