Il costo di acquisizione di un nuovo cliente è di solito elevato, considerando le spese e gli investimenti in pubblicità, nel sostenere e far crescere il proprio marchio, così come il costante investimento in innovazione. Tuttavia, una volta ottenuto un cliente, oggi con mercati così competitivi che cosa sta facendo per trasformarlo in un cliente ricorrente? La Post-vendita è la chiave.
I clienti sono persone e devono essere trattati con amore
Quando Lei inizia una relazione personale, difficilmente non vi coinvolgerà i propri sentimenti; tuttavia negli affari le organizzazioni devono allo stesso modo includere il fattore dell’amore nella propria attività, facendo sì che i clienti si sentano in fiducia e offrendo loro un servizio di alta qualità.
La Post-vendita è la nuova vendita
Una volta che un cliente ha già acquistato uno dei nostri servizi e/o prodotti, è estremamente probabile che torni sulla nostra pagina web (o attività fisica) ed effettui nuovi acquisti, sempre più frequenti.
Ciò che determina questo, oltre alla qualità della prima esperienza, è l’insieme di strategie che impieghiamo affinché il cliente torni e acquisti nuovamente da noi.
In ZARZA disponiamo di oltre 150 Ingegneri dislocati in tutto il mondo, specializzati nel progettare e mettere in funzione sistemi che fanno della Post-vendita una nuova opportunità per vendere.
Idee per avere una Post-vendita di successo
La prima cosa è che il nostro prodotto e/o servizio soddisfi le aspettative del cliente; dopodiché possiamo offrirgli diversi programmi di fidelizzazione, tra i quali potrebbero esserci sconti o vantaggi sul suo acquisto successivo, così come permettergli di partecipare a un’estrazione o a una campagna trimestrale semplicemente seguendo la Sua attività sui social network.
Un altro modo semplice per fare della Post-vendita un canale di ritorno di successo è conoscere il nostro cliente, sapere dati come la sua ubicazione, il suo compleanno, le sue preferenze, così come le eventuali esigenze della sua attività che potrebbero essere soddisfatte dalla Sua organizzazione.
Qualora desiderasse avvalersi della consulenza dei nostri professionisti, in poco tempo potremmo valutare tutte le Sue vendite, costruendo un programma infallibile di ritorno e ottenendo in breve tempo che la Sua organizzazione riceva più vendite da clienti ricorrenti che da nuovi clienti.
Che cosa viene dopo la post-vendita?
Seguono le opzioni, come per esempio offrire loro sconti quando segnalano nuovi affari, concedere loro omaggi di nuovi prodotti e in generale far sentire i Suoi clienti non come clienti, ma come una famiglia.
Il nostro ufficio di prevendita a Miami, in Florida, attende una Sua comunicazione affinché la Sua organizzazione possa in poco tempo far parte del nostro selezionato portafoglio di clienti.
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